不用品回収業者にぼったくられた！？高額請求など悪質手口への対処法

不用品回収業者にぼったくられた事例

結論から言うと、不用品回収業者によるぼったくり被害は少なくありません。実際に、国民生活センターや自治体にも、毎年一定数の相談が寄せられています。

主な事例を、以下にご紹介します。

• 見積もり提示内容以外の追加料金を請求された
• 無料回収を謳いながら作業後に高額請求された
• 対象外家電にもかかわらずリサイクル料金を加算された
• 希望していない家財まで回収されて請求された

それぞれ、詳しく解説していきます。

見積もり提示内容以外の追加料金を請求された

不用品回収のトラブルで多いのが、事前見積もりでは提示されていなかった追加料金を、作業後に請求されるケースです。

口頭見積もりのみで書面がない場合、作業開始後に「想定より量が多かった」と言われると、適切な対処がわからず支払いに応じてしまうのです。

無料回収を謳いながら作業後に高額請求された

「無料回収」を強調する業者に依頼した結果、作業後に、無料どころか高額請求される被害も報告されています。

「回収自体は無料でも諸経費が別途必要」だと説明され、結果的に数万円を請求する手口です。軽トラックで「無料回収」を謳いながら巡回しているトラックが、発端になっているケースが多く見られます。

そもそも、不用品を適正に処理するには、無料では営業できないはずです。近所で、無料回収をアピールしながら周回している軽トラックには安易に依頼せず、事前確認を徹底しましょう。

対象外家電にもかかわらずリサイクル料金を加算された

家電リサイクル法の対象外である小型家電に対して、リサイクル料金を上乗せする事例も見られます。

本来、リサイクル法対象家電である冷蔵庫・洗濯機・エアコン・テレビ以外は、リサイクル料金はかかりません。しかし、「家電をリサイクルするから必要」だと説明されると、自信を持って断れる方は多くないでしょう。

一般の人が疎いポイントを突いてくる、計画的な悪質性がうかがえます。

希望していない家財まで回収されて請求された

依頼していない家財やまだ使う予定の物まで回収され、その分の費用を請求されるトラブルも発生しています。

作業後に「ついでに片付けた」と説明され、断りきれず支払うケースが典型例です。口頭での指示だけだと認識のズレが生じやすく、回収対象の確認が不十分なまま作業が進んでしまった結果でしょう。

回収前に対象物を明確にしておく、見積もりの重要さを実感する事例と言えます。

支払い前：高額請求された時の対処法

請求額を見て、ぼったくりかもしれないと気づいた場合には、支払う前に対処すれば高額な支払いをせずに済むかもしれません。

• 支払わない・サインしない
• 書面や音声など記録をとる

上記2つの対処法を、実行してみてください。

支払わない・サインしない

見積もりと大きく異なる高額請求を受けた場合、支払い前であればその場で支払わない、という選択肢があります。

支払わずにその場を乗り切るためには、書類や同意書にサインしない点も重要です。一度支払ったり署名したりすると、契約成立とみなされ返金交渉が難しくなるでしょう。

冷静に見積もり内容との差異を伝え、納得できない場合は作業の中断を求める強い姿勢が被害を抑えられます。

書面や音声など記録をとる

やり取りの記録を残すことも意識しましょう。請求書やチラシなどは必ず保管し、可能であればスマートフォンで会話を録音したり、請求内容を写真で残したりしておくのをおすすめします。

ぼったくりの業者は、場合によっては威圧的な態度で支払いを要求してきます。脅迫めいた音声を残しておくだけでも、後の相談や交渉に役立つでしょう。

支払い後：ぼったくられた時の対処法

続いて、「つい払ってしまった」「怖いから払わざるをえなかった」などの理由で、高額支払いしてしまった時の対処法をお伝えします。

諦める前に、以下の3つを試してみてください。

• 消費者生活センター（188）へ通報する
• 警察に通報する
• クレジットカード会社に返金について相談する

それぞれ解説していきます。

消費生活センター（188）へ通報する

支払い後に不当に高額な請求だったと気づいた場合は、速やかに消費生活センター（局番なし188）へ相談しましょう。

契約内容や勧誘状況によっては、クーリングオフ制度が適用できるケースがあります。契約書面の交付日から一定期間内であれば、書面や電子通知で契約解除が可能となり、支払った金額の返還を求められるのです。

ただし、消費生活センターは、弁護士のような法的効力を持って業者に打診できるわけではありません。

あくまでも、第三者として中立の立場から客観的に話を進めるので、見積書や契約書、実際のやり取りなど、わかりやすい証拠を手元に残しておくのがとても重要になってきます。

警察に通報する

脅迫に近い言動や虚偽の説明によって支払いを強要された場合は、内容によっては民事対応となる場合もあります。

特に、「払わないと回収物を返さない」「今すぐ支払わないと訴える」など、不安をあおって判断力を奪う行為は、問題視されやすいでしょう。

最寄りの警察署や警察相談専用電話（#9110）に連絡して経緯や証拠を伝えると、被害相談として記録も残るため、悪質業者の撲滅にもつながるはずです。

クレジットカード会社に返金について相談する

クレジットカードで支払った場合は、カード会社へ早めに連絡し、返金や支払い停止の可否を相談してください。

契約内容に問題があると判断されれば、チャージバックと呼ばれる仕組みで、支払いの取り消しや返金対応が検討されるケースがあります。

申請には期限があるため、請求に気づいた時点ですぐ行動しましょう。ここでも、請求書や見積書、やり取りの記録を提出すると、調査が進みやすくなります。

不用品回収業者のぼったくりを未然に防ぐ方法

不用品回収業者のぼったくりを、未然に防ぐ方法も把握しておきましょう。不用品回収を検討する際には、以下の3点を押さえるようにしてください。

• 依頼前に業者の実態をチェックする
• 「無料回収」を謳う業者は避ける
• 複数業者から見積もりをとる

順番に解説していきます。

依頼前に業者の実態をチェックする

不用品回収を依頼する前に業者の実態をしっかり確認することは、ぼったくりを防ぐ基本です。

具体的には、会社名・所在地・電話番号に加えて、許可・届出の有無（一般廃棄物収集運搬業許可など）を確認してください。名刺を渡さないまま話を進めようとする業者には、慎重な判断が必要です。

実在する公式サイトをチェックしたり、口コミの評価を確認したりすると、実際の利用者のリアルな声を把握できます。

「無料回収」を謳う業者は避ける

「無料回収」を強調する回収業者は、ぼったくり事例に多く見られる不法業者の確率が高いでしょう。

本来、「無料」で不用品を処分するのは不可能に近く、作業後に法外な高額請求や追加費用を後出しする典型的なケースになりかねません。

もし、無料をうたう業者に依頼する場合は、何が無料で何が有料なのかを明確な書面で提示させ、理解・同意のうえで契約する必要があります。

複数業者から見積もりをとる

請求された金額が高額か否かは、相場を把握していないと判断が難しいもの。複数の不用品回収業者から相見積もりをもらって比較検討すれば、適正相場が把握できるでしょう。

価格だけでなく、対応の丁寧さや質問に対する回答内容も比較すると、不当な追加請求を避けられるメリットがあります。実際に不用品回収を依頼したい時にお任せできる、信頼できる業者も見極めやすくなります。

不用品回収業者の適正相場

最後に、不用品回収業者の適正相場を紹介します。多くの不用品回収業者は、単品回収だけでなく不用品の量に合わせたパックプランを提供しています。

それぞれの相場や、ぼったくりではなく本当に高額になるケースも合わせて解説していきます。

単品回収

不用品回収業者単品回収は、自治体の粗大ゴミなどと比べると少し割高な価格設定になっています。たとえば、自治体の粗大ゴミ回収では1,500円前後のベッドが3,000円～、パソコン回収も1台3,000円～などの設定で、お得感は感じないのが事実。

ただし、パックプランを利用すれば一気にコストパフォーマンスが上がります。次の項で見ていきましょう。

パックプラン

パックプランとは、不用品の量に合わせたトラックに載せられる不用品を一気に回収してもらえるプラン。それぞれのトラックごとの料金や積載量を、以下の表にまとめました。

複数の不用品がある場合は、単品回収よりもパック料金の方が費用対効果が高くなるでしょう。価格設定もシンプルで明確なので、トラブルになりにくい傾向にあります。

高額になるケース

「高額請求＝不当なぼったくり」とは言い切れません。以下のようなケースでは、実際に不用品回収料金がかさむ場合もあります。

• 不用品の量がかなり多い
• 階段のみの建物からの搬出・運搬がある
• 大型家具・重量物の解体や養生作業が多い
• 不用品回収だけでなく特殊清掃などが必要
• 申告漏れの不用品がかなり増えた

作業量と費用は比例するので、人数や大きい車両が必要となる作業時は、相場より大幅に金額が上がるでしょう。確認不足で高額になる予測ができなかったケースも起こり得るので、必ず事前に見積もりをチェックしてください。
見積もり額に高い印象がある場合は、複数業者から見積もりをもらうと、妥当な金額か否かの判断がつくでしょう。
不用品回収業者の費用相場は、以下記事で詳しく解説しています。

不用品回収は信用できる業者を探そう

本記事では、不用品回収業者にぼったくられた事例や対処法などをご紹介しました。

「無料」などの謳い文句を真に受けると、あとで泣き寝入りする羽目になりかねません。業者の実態や口コミを事前にチェックして、信頼できる業者を探しましょう。

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